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Au Canada : Les députés libéraux veulent changer les services à l’assurance-emploi

Au Canada : Les députés libéraux veulent changer les services à l’assurance-emploi

Si en France, les assureurs comme Filiassur et compagnies n’ont pas de problèmes avec les normes de leurs produits, leurs homologues canadiens doivent bien gérer le dernier appel des députés libéraux pour repenser les normes des services à l’assurance-emploi. En effet, les députés Rodger Cuzner, Terry Duguid et Rémi Massé ont déposé un rapport mentionnant dix recommandations pour modifier et améliorer le service de l’assurance-emploi livré aux citoyens canadiens.

 

 

Etre à l’écoute des volontés des citoyens 

Intitulé « Les citoyens d’abord », le rapport publié par ces députés libéraux met en évidence l’état du service offert par l’assurance-emploi au Canada en réclamant des changements dans leurs normes. Le rapport fait intervenir 12300 citoyens qui ont participé à des consultations publiques pour dévoiler les dix recommandations aux professionnels du secteur.

Les députés contestent déjà la qualité du service offert aux citoyens canadiens qui n’est pas à la hauteur de leurs attentes. Ils estiment ainsi que les souscripteurs et citoyens demandent « une communication plus simple et directe » et mettent l’accent sur la nécessité d’apporter un « plus grand soutien aux personnes qui ont besoin d’aide ». En gros, le comité d’examen qui s’est chargé de ce dossier recommande à Service Canada d’être à l’écoute des besoins réels des citoyens, de modifier ses normes de service et de soutenir ceux qui ont des problèmes à accéder à ces services. En quête d’une meilleure qualité, les députés réclament également la nécessité de travailler davantage sur la culture du service pour permettre aux citoyens de recevoir un service à temps et de qualité.

Une plateforme d’échange de renseignement

Autre que la nécessité d’être à l’écoute des demandes des actuels souscripteurs et futures clients, les députés pensent qu’il faut créer une plateforme d’échange pour renseigner ces derniers sur la paie en temps réel. Ils lancent un appel au gouvernement pour investir dans l’amélioration de la qualité de ses centres d’appels et réaliser une enquête levant le cap sur les causes qui laissent que plusieurs décisions sont annulées. Une autre recommandation consiste à la nécessité de remplacer les systèmes technologiques adoptés actuellement par Service Canada par des systèmes utilisant des technologies plus modernes.