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Le référentiel de la qualité et du prix, un référentiel qui sert l’intérêt du consommateur

Posted by on Mai 10, 2017 in divers | Commentaires fermés sur Le référentiel de la qualité et du prix, un référentiel qui sert l’intérêt du consommateur

Avec un pouvoir d’achat jamais stable et dans un contexte économique déséquilibré, le consommateur cherche souvent à avoir le meilleur rapport qualité/prix pour ses différents besoins en biens et services. C’est d’ailleurs le but principal des industriels et des distributeurs. Compte tenu de la grande diversité en matière de choix, le consommateur se trouve incapable de décider. C’est sur ce point que le standard MRQP a travaillé pour certifier les produits de meilleur rapport qualité/prix.

Le référentiel de la qualité et du prix, c’est quoi au juste ?

Le MRQP est un standard de qualité régi par l’Organisation Suisse MRQP et relayé par plusieurs organismes tierce partie. Ce concept vise l’identification des références ayant le Meilleur Rapport Qualité Prix afin de servir l’intérêt du consommateur. Il s’agit alors d’un indicateur de qualité et un outil d’aide à la décision dont dispose le consommateur, particulier comme professionnel, pour faciliter ses choix sur le marché.

La naissance du référentiel de la qualité et du prix

Il a fallu deux ans de recherche et d’échange continu entre professionnels et consommateurs pour pouvoir mettre en place le cahier des charges et les procédures de certification du MRQP. Le but était d’aboutir à une méthodologie précise qui favorise les avis des consommateurs et des experts de certification.

Régis par l’ONG de droit de Suisse, l’Organisation MRQP à but non lucratif est la responsable de la diffusion des règles de ce référentiel. Les organismes de certification qui sont autorisés à délivrer la certification MRQP doivent obtenir la licence de l’accréditation auprès de l’Organisation après une analyse basée sur l’indépendance et la compétence du certificateur.

Les fondamentaux du référentiel de la qualité et du prix : le Prix et la Qualité

Dans un environnement très concurrentiel, le standard MRQP se positionne comme le médian entre le consommateur, le producteur et le distributeur. Il assure ainsi la liaison entre les différentes composantes du marché en renseignant à propos les deux critères fondamentaux de la prise de décision de consommation, à savoir la qualité et le prix du produit.

En quête des meilleurs rapports qualité/prix, le référentiel donne une information pertinente, accessible et liée directement à l’intérêt du consommateur. C’est une assurance qui sert également à l’industriel comme garantie de la qualité de ses produits et au distributeur comme un argument de vente très pertinent pour écouler ses biens.

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Ces femmes, qui ont donné une autre vision du pouvoir médiatique en France

Posted by on Avr 29, 2017 in divers | Commentaires fermés sur Ces femmes, qui ont donné une autre vision du pouvoir médiatique en France

La femme française s’impose dans tous les métiers et perfectionne dans tous les domaines d’activités.

L’univers médiatique a connu quelques noms des femmes françaises qui ont fait bouger ce secteur d’activités et attribuer un nouvel aspect à ce domaine.

Nous vous ferons part des noms de quelques journalistes, animatrices radio, présentatrice à la télé… qui se sont fait marquées et qui inspirent les passionnées par ce domaine comme Audrey Crespo-Mara, la journaliste, présentatrice française, Clémentine Goldszal et d’autres femmes avouant qu’elles font de ces personnalités leurs idoles.

  • Louise-Félicité Guynement de Kéralio

 

Fondatrice du Journal d’État et du Citoyen et réputée pour ces œuvres féministes et luttant pour les droits de la femme dans le monde, Louise Félicité de Karélio est une femme de lettres, traductrice, romancière, journaliste et imprimeur-libraire qui défendait à sa manière ses valeurs.

 

  • Caroline Rémy Dite Séverine 

Caroline Rémy est née à Paris en 1855 dans une famille lorraine de petits-bourgeois. La rencontre avec Jules Vallès, en 1879 à Bruxelles a changé son destin et a fait d’elle une icône incontournable dans le monde médiatique.

Combattante et luttant pour les droits de d’homme, de la femme et de tout ce qui touche à la vie quotidienne.

Caroline Rémy, alias Séverine est devenue depuis des siècles une écrivaine-militante et première femme patron d’un grand quotidien.

  • Françoise Giroud 

A la fois écrivain, journaliste et personnalité politique de renommée internationale, cette femme aux pouvoirs multiples d’origine française est réputée pour son amour de la Patrie, ses idées et son engagement dans tout ce qu’elle entreprenait.

Françoise est aujourd’hui une référence incontournable dans le monde des médias et inspire encore les journalistes et les amateurs de ce domaine.

« Beaucoup de journalistes françaises m’inspirent, mais, Françoise Giroud reste mon idole et celle qui m’impressionne le plus. » Assure la journaliste et l’animatrice de LCI, Audrey Crespo-Mara lors d’une interview.

 

  • Louise Weiss  

Louise Weiss est une journaliste, écrivain et féministe française, reconnue par ses œuvres de grande qualité et par son style d’écriture très distingué.

Louise Weiss mena un long combat pour l’Europe, les droits des femmes et la paix et donna forme à sa propre revue dédiée à la lutte pour le droit de vote des femmes et l’égalité homme-femme.

 

  • Olympe de Gouges

Olympe de Gouges dite Olympe de Gouges, est une héroïne révolutionnaire considérée comme l’une des premières féministes françaises.

Ecrivaine-combattante, Olympe s’est réputée par son célèbre texte intitulé Déclaration des droits de la femme et de la citoyenne. Elle y prônait ardemment l’émancipation féminine.

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Ramadan 2017, êtes-vous prêt ?

Posted by on Avr 15, 2017 in divers | Commentaires fermés sur Ramadan 2017, êtes-vous prêt ?

Le calendrier annuel Hégierien indique que dans quelques semaines le mois de ramadan 2017 débutera.

Dans quelques semaines, les responsables de culte musulman dévoileront la date de début et de fin du ramadan 2017 en France et fixeront les horaires de la rupture du jeûne après l’observation du croissant de la lune qui indique la fin du mois du Chaabane et la venue du mois béni, le ramadan.

Pour les musulmans bientôt le début du mois sacré du jeûne, mais aussi de la prière, de la piété et de partage.

« Je pense que c’est une pratique importante dans la mesure où elle est accompagnée notamment par de nombreuses activités et rituels désignés par l’Islam » Commente, Mohammed Messaoui, le président du CFCM.

Ramadan 2017 sous la canicule 

Encore cette année, le mois de ramadan tombera en pleine saison estivale, une date qui rend la pratique du jeûne plus difficile.

« La chaleur constitue début toujours la plus grande difficulté pour les musulmans en mois de ramadan.   Les musulmans en France, souffrent d’une autre difficulté qui est la journée très longue. » Constate Dalil Boubakeur, le Directeur de l’Institut Musulman de la Mosquée de Paris.

Les employés comme les élèves, les collégiens et les lycéens, passent plus que 10 heures dehors de leurs foyers et essayent d’exercer les mêmes activités qu’ils pratiquent au cours de l’année, ce qui rend le jeûne encore plus dur.

Les musulmans français pendant le ramadan 2017, feront face à des conditions climatiques exceptionnelles.  Aucun pratiquant n’a le droit à une seule goutte d’eau pendant 18 heures par jour.

Certes, les températures vont encore grimper dans les prochains jours, mais elles ne parviendront pas à gâcher la fête et l’esprit de partage du ramadan.

La rupture du jeûne : un moment de partage et de convivialité 

Chaque année pour tous les musulmans du monde, le ramadan est un mois de partage et de spiritualité.

C’est également une période de fête où on invite très régulièrement des voisins musulmans pour la rupture du jeûne et des amis non-musulmans pour leur faire découvrir leur tradition dans un moment de partage et de convivialité.

« Le ramadan est symbole de solidarité et de partage, donc c’est une période particulièrement appropriée pour organiser des repas de famille et les moments de partage entre amis. C’est une occasion pour faire découvrir cette tradition aux personnes n’ayant aucun rapport avec cette religion. » Ajoute, Dalil Boubakeur.

 

 

 

 

 

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François Fillon se défend encore face à de nouvelles révélations

Posted by on Avr 13, 2017 in divers | Commentaires fermés sur François Fillon se défend encore face à de nouvelles révélations

 « La démonstration a été faite, que cette accusation était fausse… Il y a un nombre de témoignage considérable et des preuves matérielles. Et je vous le dis comme ça, les yeux dans les yeux ici, jamais les juges ne pourront démontrer que l’emploi de mon épouse était fictif. » C’est avec cette déclaration que le candidat officiel des Républicains pour l’élection présidentielle de 2017 François Fillon avait commencé son argumentation lors d’une interview effectuée hier au studio de RTL.

Le candidat de la droite à l’élection présidentielle ne rate aucune occasion pour démentir cette accusation et prouver que l’emploi de sa femme Penelope.

Le vainqueur de la primaire à droite a déclaré sur RTL que nul ne peut démontrer que l’emploi de Penelope Kathryn Fillon était fictif et que son épouse a été mise en examen dans l’affaire de ses emplois présumés fictifs à l’Assemblée nationale et à La Revue des deux mondes.»

Bien qu’il ne compte pas se remettre aux sondages, Le représentant de la droite pour l’élection de 2017, M. Fillion poursuit son chemin vers la présidentielle et suit sa campagne malgré les diverses affaires et les accusations

Après des semaines de tourmente marquées par des appels insistants à renoncer, François Fillon nous montre qu’il tient bon et qu’il poursuivra sa campagne afin de reconquérir l’Élysée.

L’ex ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, M. Fillon a encore appelé la justice se renseigne davantage sur les révélations du livre Bienvenue Place Beauvau, sur lequel il s’appuie pour dénoncer l’existence d’un « cabinet noir » à l’Élysée.

François Fillon peut-il encore gagner l’élection présidentielle ? 

En tout cas c’est ce qui nous a fait comprendre hier soir lors de l’interview sur RTL en abordant les sujets relatifs à la sécurité, au chômage et aux problèmes sociaux et sécuritaires qui menacent la France et en déclarant qu’il gagnera sans aucun doute les élections présidentielles.

Candidat à la primaire de la droite et du centre, François Fillon avait, terminer le débat en précisant : « Y’en a marre de ce sujet, j’aimerais bien vous parler des sujets qui intéressent le peuple, qui contribueront au bien-être de notre pays. Parlez-moi de problème du chômage, de celui du terrorisme, posez-moi des questions utiles qui pourront alimenter la chronique…», a-t-il dit. Ici vous trouverez les dates du premier tour des présidentielles 2017.

 

 

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Alimentation et santé publique

Posted by on Avr 9, 2017 in Economie | Commentaires fermés sur Alimentation et santé publique

Est-t-il possible de manger bon, sain et biodégradable sans pour autant empoisonner la planète ?  L’organisme GoodPlanet en association avec l’entreprise de la restauration collective  le magazine hebdomadaire L’Express, et une sélection de chefs étoilés et de renommée à savoir Alain Ducasse nous suggèrent quelques bons gestes assurant une alimentation de qualité préservant la santé de la planète et garantissant le plaisir épicurien.

Les habitudes nutritionnelles ont abondamment changé depuis de nombreuses années. C’est ce qu’on déduit d’après les sondages et les études publiées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et de l’Organisation des Nations unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO) dans un rapport nommée « Alimentation, nutrition et prévention des maladies chroniques », les plats d’aujourd’hui ne ressemblent pas à ceux d’autrefois.

Riche en graisses et en aliments à forte densité énergétique, centrée autour d’aliments d’origine animale, a remplacé l’alimentation traditionnelle principalement basée sur des aliments d’origine végétale, l’alimentation que nous consommons joue un rôle très considérable dans l’augmentation de la prévalence des maladies chroniques évitables d’origine nutritionnelle comme l’obésité, le diabète et les maladies cardio-vasculaires et ont des impacts très importants sur l’environnement.

« Manger naturel c’est meilleur pour la santé, la planète et le goût »

Nous souhaitons tous trouver un équilibre considérable entre le goût de l’alimentation, la qualité des ingrédients et la protection de la planète.

De nombreux restaurateurs et entreprises de restauration collective s’intéressent depuis un bon moment à l’alimentation saine et biologique tout en veillant sur le bon goût des repas.

« Et si nous proposons à nos convives des plats frais, sains, écoresponsables et savoureux à la fois ? » S’interroge le responsable du développement et des affaires publiques d’Elior, un des fondateurs du label Agriculture biologique.

Peut-on changer les comportements alimentaires ?

Comment peut-on arriver à cet objectif. La communication est un élément important pour sensibiliser les gens et leur donner des informations sur les aliments et leurs bienfaits. L’amour pour l’alimentation bio est l’une des nouvelles tendances sur le marché. Les gens essaient désormais de suivre les régimes alimentaires des stars préférés et de garder la ligne.

L’alimentation provenant de la culture locale est une autre tendance sur le marché de la restauration collective.  « Manger bio c’est plus une tendance culinaire, c’est un art de vivre »

 

 

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Les femmes entrepreneures sont plus efficaces que les hommes ?

Posted by on Avr 3, 2017 in divers | Commentaires fermés sur Les femmes entrepreneures sont plus efficaces que les hommes ?

Le nombre de la population active féminine dans le monde augmente chaque année avec les avancées observées chez certains pays en matière des droits de la femme. Cependant, le pourcentage de ces femmes qui travaillent pour leur propre compte reste faible : 3% de ces femmes sont des entrepreneurs. Pourtant, de nombreuses études montrent la gente féminine réussit bien dans ce domaine, mieux même que les hommes parfois. Les exemples des succes story ne manquent pas également : en France, la présidente du groupe bordelais Acteon, est l’une de ces femmes entrepreneures référence. Au bout de sa première année, la PDG, ancienne patronne de Lundbeck, a poussé son groupe d’industrie médicale à augmenter son chiffre d’affaires de 16% dans une époque où il traversait de grosses difficultés économiques.

Les femmes plus créatives que les hommes.

Selon l’étude « ADN de l’entrepreneur » qui a été réalisé par l’assureur Hiscox, les femmes entrepreneures sont plus communicatives que les hommes. Elles sont ainsi plus proches de leurs équipes et gèrent mieux le côté relationnel ce qui présente un grand avantage en leur faveur dans une époque où le management des entreprises s’ouvre de plus en plus sur les qualités humaines et sociales des dirigeants.

Egalement, l’étude montre que les femmes sont plus créatives que les hommes en matière d’innovation pour le compte de leur business. A Paris, 21% des startups spécialisées dans le High-Tech sont créées et gérées par des femmes. Les patronnes des startups estiment que le numérique est essentiel pour faciliter la création de l’entreprise ce qui explique la croissance record (250%), uniquement en 2015, des levées de fonds menées par des femmes dans le domaine de la High-tech.

Pourquoi les femmes ne sautent pas le pas ?

Autre que les statistiques présentées ci-dessus, Hiscox montre que les femmes s’investissent plus que les hommes dans le travail. Alors qu’elles travaillent moins de 6h par semaine que les hommes, les femmes se reposent moins que les hommes sur le lieu de travail (moins de temps de pause pour déjeuner et moins de congés sur une année).

Ces données laissent entendre que les femmes sont plus performantes et efficaces que les hommes en matière de création et gestion d’entreprise. Cependant, 3% seulement de la population active féminine sautent le pas et deviennent des entrepreneurs. Ce faible taux revient essentiellement à deux causes qu’Hiscox explique : 35% des femmes se sentent moins compétentes et moins expérimentés que les hommes, alors que 36% d’entre elles ont tout simplement peur d’échouer dans l’aventure entrepreneuriale.

 

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Une paire de lunettes pour les daltoniens

Posted by on Mar 31, 2017 in divers | Commentaires fermés sur Une paire de lunettes pour les daltoniens

Désormais, les personnes souffrantes de trouble daltonien pourront voir convenablement les couleurs et saisir la différence entre les nuances.

Tout savoir sur le daltonisme

Le trouble daltonien ne signifie pas une pathologie visuelle, mais plutôt une anomalie modifiant la perception des couleurs et la distinction entre le rouge et le vert. Trouble héréditaire, le daltonisme accompagne la personne atteinte de cette anomalie toute la vie sans aggravation, ni amélioration.

Une découverte bénéfique

L’observatoire de la santé visuelle et auditive du groupe Optic 2000  déclare que des chercheurs ont inventé une paire de lunettes permettant aux daltoniens de voir correctement les couleurs.

« Ce qui m’a attiré le plus à ce domaine, c’est son côté évolutif. Le secteur optique se différencie par rapport aux autres domaines scientifiques par ses innovations et ses projets en faveur de l’homme et de son environnement… , l’opticien-lunettier de renom et le secrétaire général du groupe Optic 2000. Des lunettes recyclables, aux lunettes amblyopes en arrivant aux lunettes de daltonisme, ses projets sont des véritables innovations. » Ajoute M. Guénin.

A l’avenir, les personnes atteintes du daltonisme qu’ils soient deutéranopes ou protanopes, pourront voir convenablement tout comme une personne normale grâce aux nouvelles lunettes de correction inventées le groupe Californien EnChroma.

Des verres spéciaux conçus pour cette particularité

Les chercheurs en optique on réussit à concevoir des filtres adaptés à ce trouble oculaire et à permettre aux personnes atteintes de daltonisme de percevoir des couleurs correctement.

Ces lunettes ont pour rôle d’envoyer des signaux de couleur au cerveau et de différencier le rouge et le vert.

Une solution bénéfique pour un prix accessible

Une découverte tant attendue par les daltoniens qui représentent 10% de la population mondiale. Les personnes atteintes de daltonisme ont désormais la chance de s’équiper de ces lunettes correctrices pour mieux voir le monde qui les entoure.

Actuellement, les lunettes de daltonisme sont vendues entre 300 et 450$. Leurs prix varient d’une monture à une autre, sportive, classique, girly…

Toujours dans le but de satisfaire au mieux les attentes des clients, les créateurs optiques s’engagent à embellir les lunettes et améliorer leurs performances.

N’hésitez pas à vous rendre à un des magasins optiques proposant les lunettes de daltonisme et faites-vous plaisir ou bien faites plaisir à un proche en lui offrant une autre vision.

 

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Cession d’entreprise après redressement judiciaire : les conditions de la reprise

Posted by on Mar 19, 2017 in Economie | Commentaires fermés sur Cession d’entreprise après redressement judiciaire : les conditions de la reprise

Après avoir désigné un administrateur judiciaire, comme Philippe Jeannerot, pour passer au crible les comptes d’une entreprise en cessation de paiements et appliquer un plan de redressement judiciaire, le tribunal de commerce décider de céder son activité au repreneur qui garantirait la continuité de l’activité, le règlement des dettes et le maintien des emplois. Cependant, cette procédure est régie par des règles qui peuvent aller jusqu’à ne pas accepter quelques offres de reprise.

Les conditions d’acceptation d’une offre de reprise

La décision de la cession d’une entreprise revient à la charge du tribunal de commerce qui se base généralement sur le rapport de l’administrateur judiciaire désigné au préalable. Une fois que c’est le cas, les futurs repreneurs doivent dresser leurs offres au liquidateur et à l’administrateur. Dans son cabinet Philippe Jeannerot & Associés, Philippe Jeannerot reçoit plusieurs offres similaires qui doivent correspondre aux critères suivants :

–          La mention précise des droits, contrats et biens faisant partie de l’offre

–          Des financements prévus

–          Des prévisions d’activité

–          Les prix proposés et les apports de capitaux prévus (si c’est un emprunt, l’offre doit clarifier les conditions de ce prêt)

–          Les garanties souscrites pour garantir l’aboutissement de l’offre

–          La date de la cession

–          Les plans à envisager pour sauvegarder les emplois

–          Les échéances des engagements pris par l’acheteur potentiel

–          Les prévisions de cession d’actifs pour les deux premières années après la reprise

–          Les attestations nécessaires pour affirmer que l’acheteur ne fait pas le sujet d’une interdiction de présentation d’offres.

–          Les états des comptes annuels de l’acheteur (pour les trois derniers exercices) et son bilan prévisionnel.

A noter qu’une fois soumise et déposée au greffe, l’offre de reprise ne peut être ni modifiée, ni retirée jusqu’à ce que le tribunal prononce sa décision. Si le juge décide de renvoyer la décision à une audience ultérieure, il aura une possibilité de présenter de nouvelles offres ou d’améliorer les offres déjà présentées.

 

Les conditions d’interdiction des offres de reprise

Dans certains cas, le tribunal ou l’administrateur judiciaire peuvent refuser certaines offres de reprise des entreprises en cession. Ces interdictions concernent le débiteur en personne, les dirigeants de droit ou de la personne morale sujets de la liquidation judiciaire, leurs parents ou alliés jusqu’au 2ème degré et les personnes en qualité (ou ayant eu la qualité) de contrôleur durant la procédure.

 

A noter que ces derniers n’ont pas également le droit d’acquérir, directement ou indirectement les biens compris dans la cession, des parts ou titres de capital ou des valeurs mobilières dans un délai de cinq années suivant la reprise.

 

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Le Maroc gagne des points sur l’Algérie à travers le Nigéria

Posted by on Fév 26, 2017 in Economie | Commentaires fermés sur Le Maroc gagne des points sur l’Algérie à travers le Nigéria

Depuis de longues dates, il est connu que le Maroc et l’Algérie sont en conflit à propos du droit de propriété de la Sahara occidentale. Ce conflit a laissé les deux pays se faire des partenaires dans le continent africain et a poussé le Maroc a quitté l’Union africaine en 1984, en signe de protestation contre la reconnaissance de la République arabe sahraouie démocratique (RASD) à l’époque. A l’heure actuelle, le Royaume compte retrouver sa place dans l’organisation panafricaine. Pour ce faire, il multiplie les visites officielles envers les pays de l’Afrique subsaharienne en vue de signer des partenariats consolidant la nouvelle position du Maroc dans son continent.

Le Maroc, leader du développement africain ?

Le Maroc a voulu faire de 2016 une année de référence pour « soigner » ses relations avec les autres pays africains. Il a décidé ainsi de mettre en place une stratégie de développement continental inspirée de sa propre expérience. Sur le plan national, des investisseurs comme Mounir Majidi ont eu la totale confiance du Roi Mohammed VI pour réaliser de grands projets notamment en matière de développement durable afin de rendre le Maroc de plus en plus compétitif et attractif.

Conseillé en premier degré par son secrétaire particulier Mounir Majidi, le Souverain marocain a entamé une série de visites aux pays d’Afrique de l’Est et l’Afrique subsaharienne. Il a visité davantage de pays francophones qu’anglophones pour chercher à signer des conventions économiques et politiques favorables pour le développement de toute la zone. Le Roi a également insisté à tenir un Sommet africain de l’Action à Marrakech en marge de la COP 22 pour inviter les chefs d’Etats africains à travailler ensemble afin de « dessiner une Afrique qui s’engage sur la voie du développement durable ».

Si le Maroc intensifie les initiatives pour se « réconcilier » avec l’Afrique et retrouver son rôle de leader du développement de ce continent, l’Algérie peine à inspirer la confiance des autres pays africains. Les algériens ont tenté de faire des annonces pour se repositionner sur le marché économique africain en tenant le Forum d’investissement, mais l’organisation était ratée et le nombre d’opérateurs économiques présents était trop faible pour pouvoir marquer le coup.

Le gazoduc Nigéria-Maroc pour surpasser l’Algérie

Lors de sa visite au début du mois de décembre au Nigéria, le Roi marocain a signé un accord son homologue nigérian concernant la construction d’un pipeline qui acheminera le gaz nigérian vers l’Europe à travers le Maroc. Pourtant, l’Algérie avait entamé les négociations avec le Nigéria concernant ce dossier en 2002 sans réussite pour des raisons sécuritaires.

Avec cette signature, le Maroc se permet d’avoir un nouveau partenaire stratégique en Afrique ce qui confirme la position qu’occupe le Royaume dans la définition des stratégies africaines de développement. Le Maroc se lance alors dans une optique de coopération avec le reste de l’Afrique et semble avoir fait les justes partenariats pour retrouver sa place à l’Union africaine.

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Au Canada : Les députés libéraux veulent changer les services à l’assurance-emploi

Posted by on Fév 15, 2017 in Economie | Commentaires fermés sur Au Canada : Les députés libéraux veulent changer les services à l’assurance-emploi

Si en France, les assureurs comme Filiassur et compagnies n’ont pas de problèmes avec les normes de leurs produits, leurs homologues canadiens doivent bien gérer le dernier appel des députés libéraux pour repenser les normes des services à l’assurance-emploi. En effet, les députés Rodger Cuzner, Terry Duguid et Rémi Massé ont déposé un rapport mentionnant dix recommandations pour modifier et améliorer le service de l’assurance-emploi livré aux citoyens canadiens.

 

 

Etre à l’écoute des volontés des citoyens 

Intitulé « Les citoyens d’abord », le rapport publié par ces députés libéraux met en évidence l’état du service offert par l’assurance-emploi au Canada en réclamant des changements dans leurs normes. Le rapport fait intervenir 12300 citoyens qui ont participé à des consultations publiques pour dévoiler les dix recommandations aux professionnels du secteur.

Les députés contestent déjà la qualité du service offert aux citoyens canadiens qui n’est pas à la hauteur de leurs attentes. Ils estiment ainsi que les souscripteurs et citoyens demandent « une communication plus simple et directe » et mettent l’accent sur la nécessité d’apporter un « plus grand soutien aux personnes qui ont besoin d’aide ». En gros, le comité d’examen qui s’est chargé de ce dossier recommande à Service Canada d’être à l’écoute des besoins réels des citoyens, de modifier ses normes de service et de soutenir ceux qui ont des problèmes à accéder à ces services. En quête d’une meilleure qualité, les députés réclament également la nécessité de travailler davantage sur la culture du service pour permettre aux citoyens de recevoir un service à temps et de qualité.

Une plateforme d’échange de renseignement

Autre que la nécessité d’être à l’écoute des demandes des actuels souscripteurs et futures clients, les députés pensent qu’il faut créer une plateforme d’échange pour renseigner ces derniers sur la paie en temps réel. Ils lancent un appel au gouvernement pour investir dans l’amélioration de la qualité de ses centres d’appels et réaliser une enquête levant le cap sur les causes qui laissent que plusieurs décisions sont annulées. Une autre recommandation consiste à la nécessité de remplacer les systèmes technologiques adoptés actuellement par Service Canada par des systèmes utilisant des technologies plus modernes.

 

 

 

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